Situações e edição

Cada agendamento possui uma situação que reflete em que momento do ciclo o paciente se encontra. Manter as situações atualizadas ajuda a clínica a entender a taxa de comparecimento e a manter o histórico organizado.

Situações disponíveis

Situação	Significado
Agendado	Consulta marcada, ainda não confirmada pelo paciente
Confirmado	Paciente confirmou presença
Concluído	Atendimento realizado
Faltou	Paciente não compareceu sem aviso
Cancelado	Agendamento cancelado pela clínica ou pelo paciente
Reagendado	O mesmo registro foi movido para outro horário
Indefinido	Situação ainda não resolvida

Ao marcar um agendamento como Concluído, a Vittz abre o diálogo Concluir Agendamento: ali você registra as notas do atendimento, os materiais usados e decide se a cobrança sai na hora, pelo interruptor Gerar cobrança — veja cobranças.

Como alterar a situação

Em Agendamentos, clique sobre o horário desejado.
Abra as ações (menu do botão direito, o ⋮ no celular, ou os botões no rodapé do formulário).
Selecione a nova situação e confirme.

A mudança fica visível para toda a equipe na hora.

No aplicativo do celular, toque no agendamento: abre o mesmo cartão do sistema, com a situação em cima, a pessoa, o horário, os detalhes (toque nas observações para escrevê-las ali mesmo; elas são salvas ao sair do campo) e os botões Excluir, Cancelar, Confirmar, Concluir, Faltou e Editar, conforme a situação e as suas permissões. No ⋮ do agendamento, o aplicativo tem o mesmo menu do sistema: Editar, Duplicar, Criar retorno, Histórico, Conversar (abre a conversa de WhatsApp da pessoa), Paciente chegou, Chamar, Desfazer chegada, Profissional, Aceitar, Situação, Registrar materiais, Cancelar, Cancelar toda a série, Excluir e Excluir toda a série; ao concluir um atendimento com paciente, ele pergunta Agendar retorno?. Ao concluir, o aplicativo mostra os mesmos Materiais utilizados do sistema (quantidade, lote e depósito de cada um) e a cobrança.

Clique com o botão direito sobre um agendamento (no celular, toque no ⋮ do cartão) para agir sem abrir o diálogo: Editar, Duplicar, Criar retorno (próxima visita do mesmo paciente — veja Agendar um retorno), Histórico, depois Ir ao paciente (ou Ir ao lead, quando a pessoa ainda está com a situação Lead — abre o Comercial com a janela da oportunidade aberta e o cartão marcado em azul), Conversar, Profissional, Aceitar (quando o horário veio pelo link de agendamento e ainda está pendente), Situação (Confirmado, Concluído ou Faltou, conforme a etapa), Registrar materiais em consultas concluídas, Cancelar, Excluir e, em agendamentos recorrentes, Cancelar toda a série ou Excluir toda a série (só as ocorrências ainda abertas). As opções aparecem conforme a situação do agendamento e as suas permissões.

O cartão que abre ao clicar (ou ao passar o mouse) mostra o nome da pessoa e leva até o cadastro dela. Toda consulta fica ligada à pessoa, seja ela lead ou paciente.

Quando a pessoa ainda está com a situação Lead (não fechou com a clínica), o nome dela vem acompanhado do selo Lead na agenda — no próprio agendamento, em qualquer visão (dia, semana ou mês), e na sala de espera. Onde aparece a foto da pessoa, como no cartão que abre ao clicar, a marca é uma estrela no canto da foto. Na página inicial, o cartão Agenda e a prévia de amanhã mostram o selo; a lista de Confirmações pendentes mostra a estrela. O aplicativo do celular segue o mesmo padrão. Ele some sozinho quando o negócio fecha e a pessoa passa a paciente Ativo.

Como a consulta de um lead fica ligada à pessoa desde o agendamento, ao marcá-la como Concluído os materiais dos procedimentos dão baixa no estoque e ficam registrados no perfil dela, como em qualquer consulta. Concluir a consulta não transforma o lead em paciente: isso só acontece quando o negócio fecha no Comercial.

Agendamentos antigos do tipo Avaliação continuam na agenda, no histórico e nos filtros com o mesmo nome. Só não dá para criar um novo com esse tipo: para uma primeira visita, agende uma Consulta.

Registrar materiais depois de concluído

Usou algum material a mais que não foi informado na hora de concluir? Clique com o botão direito sobre o agendamento Concluído (no aplicativo, toque no ⋮) e escolha Registrar materiais. Adicione os itens com quantidade, depósito e, se o material controlar lote, o lote de origem — a baixa sai do estoque na hora e o uso fica registrado no perfil do paciente, na seção Materiais utilizados da aba Agendamentos. Você pode registrar quantas vezes precisar: cada registro soma ao anterior.

Editar os detalhes do agendamento

Para corrigir procedimentos, observações ou o profissional responsável:

Clique no agendamento na agenda.
Escolha Editar.
Faça as alterações necessárias e salve.

O profissional só pode ser trocado em agendamentos que ainda vão acontecer — em atendimentos já passados o campo fica bloqueado. Trocar o profissional não envia nenhuma mensagem ao paciente: o aviso automático pelo WhatsApp (e o convite de calendário) só é reenviado quando a data ou o horário muda.

Paciente e tipo de atendimento não mudam depois de criado o agendamento — para isso, cancele e crie um novo.

Reagendar

Você pode reagendar de duas formas:

Arrastando o bloco do agendamento no calendário para o novo horário (arrastar e soltar na visão de semana ou de dia).
Editando o agendamento e alterando manualmente a data e o horário.

No aplicativo, o agendamento reagendado continua no dia e horário novos: ele entra no total do dia, na lista de não confirmados e pode aparecer como próximo atendimento. Na visão diária da agenda, agendamentos no mesmo horário aparecem lado a lado para que você possa abrir cada um. Se houver muitos no mesmo horário, deslize a agenda para o lado; os horários ficam visíveis à esquerda.

Excluir um agendamento

Excluir apaga o registro de verdade — ele não permanece no prontuário. Fora de um Bloqueio, você tem 15 minutos depois de criar o agendamento para excluí-lo. Passado esse prazo, use Cancelar, que mantém o histórico.

Bloqueios podem ser excluídos sem essa janela de 15 minutos.