Assinatura do plano

As informações da assinatura ficam em Configurações → Clínica, no grupo Plano, ao fim da página. O acesso depende da permissão de cobrança da clínica.

O que aparece no grupo Plano

• Período de teste — durante o teste gratuito, a linha indica que o acesso está ativo. Ainda não há plano, preço ou faturas para mostrar.
• Sem assinatura ativa — aparece quando a clínica não tem um período de teste nem uma assinatura cadastrada.
• Plano contratado — a primeira linha mostra o nome, a descrição e a situação da assinatura. A linha Cobrança Mensal ou Cobrança Anual mostra o valor do plano e a data da próxima renovação. Quando há cartão cadastrado, outra linha mostra a bandeira e os últimos quatro dígitos. Quando a troca está disponível, quem tem permissão de gerenciar a cobrança toca em Trocar para cadastrar outro cartão. Por enquanto, a troca aparece só quando há uma cobrança em aberto, porque o novo cartão já a paga na hora.
• Faturas recentes — quando existem, aparecem em um grupo próprio, com valor, vencimento e situação (Pendente, Pago, Falhou ou Reembolsado).

O valor exibido é o do plano da clínica, sem cobrança adicional por profissional. Consulte as condições contratuais nos Termos de Uso.

Quando a renovação pede o cartão

Por enquanto, a Vittz pode não conseguir guardar o cartão usado na assinatura. Nesse caso, a cada renovação (todo mês no plano mensal, todo ano no anual), quem gerencia a cobrança da clínica recebe um email e uma notificação no sino, e uma faixa aparece no topo do sistema: Renovação da assinatura, com a data limite. Toque em Informar cartão e digite os dados do cartão: o novo período é pago na hora e a faixa some. Se o cartão não for informado até essa data, o acesso é suspenso, como em um pagamento não aprovado.

Quando o pagamento não é aprovado

Se a cobrança da mensalidade (ou da anuidade) for recusada pelo cartão, quem gerencia a cobrança da clínica recebe um email e uma notificação no sino, e uma faixa vermelha aparece no topo do sistema: Pagamento não aprovado, com a data em que o acesso será suspenso. Toque em Atualizar cartão e cadastre outro cartão: a cobrança em atraso é feita de novo na hora e, aprovada, a faixa some.

Sem a troca, a Vittz tenta cobrar o mesmo cartão de novo 3 e 7 dias depois da recusa. Três dias antes da suspensão chega um novo aviso. Com 15 dias de atraso o acesso é suspenso; os dados continuam guardados, e o administrador regulariza pelo botão Atualizar forma de pagamento na própria tela de conta suspensa. Com 30 dias de atraso a assinatura é cancelada (veja os Termos de Uso, cláusula 8).

No aplicativo do celular, Atualizar cartão abre essa mesma tela no navegador.

Cancelar uma assinatura ativa

No grupo Plano, clique em Cancelar assinatura e confirme. A tela informa que o acesso aos recursos do plano continua até o fim do período atual. Se a assinatura estiver em atraso, suspensa ou já cancelada, esse botão não aparece.

Para obter uma cópia dos seus dados, veja Exportar dados. Para dúvidas sobre a cobrança ou sobre uma assinatura sem plano ativo, fale com o suporte.