Falar com o suporte

Ficou com uma dúvida, algo não funcionou como esperava ou você só quer uma confirmação antes de seguir? A gente está por perto — e o caminho mais rápido fica dentro da própria Vittz.

Suporte dentro da Vittz

Na barra superior, abra Chat. Na lista de conversas você encontra o contato fixo Suporte Vittz — é por ali que todo o atendimento acontece. O botão flutuante no canto inferior é a Vitta, a assistente, não o suporte.

Como funciona o atendimento

Ao abrir a conversa, o assistente dá as boas-vindas: “Olá! Sou o assistente da Vittz. Como posso ajudar?” — descreva a sua necessidade com as suas palavras.
O assistente sugere as dúvidas mais próximas da sua situação e mostra a resposta na hora. Se resolveu, toque em Sim, resolveu! e pronto.
Se não resolveu — ou se você preferir falar direto com uma pessoa — use Não, preciso de ajuda ou Falar com suporte. Você descreve brevemente o problema, informa a urgência (Crítica, Alta, Média ou Baixa) e um chamado numerado é aberto.

Com o chamado aberto, um aviso no topo da conversa acompanha o andamento: Aguardando agente e depois Em atendimento. A resposta do nosso time chega na mesma conversa — não precisa ficar de olho: você é notificado quando ela chegar.

Avalie o atendimento

Quando o chamado é resolvido, aparece o cartão Chamado resolvido com a pergunta “Como você avalia o atendimento?” — basta tocar em Bom ou Ruim. A avaliação leva segundos e ajuda o time a melhorar de verdade.

Outros canais

WhatsApp do suporte — fale com o time pelo wa.me/5531981146842 — (31) 98114-6842.
Email — escreva para [email protected].
Central de Ajuda — este site que você está lendo. Use a busca no topo desta página para encontrar artigos passo a passo sobre cada parte da Vittz.