Perguntas frequentes

Respostas curtas para as dúvidas que mais chegam ao nosso suporte. Cada resposta traz o link do guia completo, com o passo a passo.

Como conecto o WhatsApp da clínica?

Em Configurações → Integrações, clique em Sincronizar na linha WhatsApp e leia o QR code com o celular da clínica — igual a conectar o WhatsApp Web. Veja o passo a passo em Integrações e tudo o que a conexão libera em WhatsApp.

Posso usar a Vittz no celular?

Pode — a Vittz é um aplicativo web que funciona em qualquer navegador e pode ser instalada com ícone próprio no Android, no iPhone e no computador, sem loja de aplicativos. Veja Instalar a Vittz como app.

Como convido minha equipe e limito o que cada pessoa vê?

Em Configurações → Clínica, na seção Equipe, abra o cartão Usuários e clique em Adicionar: a pessoa recebe um convite por email e cria a própria senha. Na ficha dela, a seção Permissões define exatamente o que ela pode acessar. Veja Equipe e permissões.

Como importo meus pacientes de outro sistema?

Exporte a lista do sistema atual como planilha CSV e, em Pacientes, abra ⋮ Mais ações → Importar. Use Baixar Template, preencha com os mesmos nomes de coluna (Nome e Telefone obrigatórios) e confira a pré-visualização. Veja Importar pacientes.

O paciente confirma a consulta sozinho?

Sim, no modo Confirmação: 24 horas antes da consulta, a Vittz envia pelo WhatsApp um lembrete com botões de Confirmar e Cancelar — a resposta aparece direto na agenda. O aviso enviado logo após o agendamento não tem esses botões. Veja Confirmação por WhatsApp.

A Vittz responde pacientes automaticamente no WhatsApp?

Responde: você monta um chatbot visual com menus e respostas, testa no simulador e publica — e ele transfere para a equipe quando o assunto pede uma pessoa. Veja Bot de atendimento.

Como registro um pagamento parcial?

Em um lançamento pendente, use Registrar pagamento e informe o valor recebido — a conta fica com o status Parcial até ser quitada. Veja Contas a receber e a pagar.

Como emito um recibo para o paciente?

Na ficha do paciente, aba Financeiro, toda conta Paga ganha a ação Gerar Recibo — sai um PDF numerado, pronto para baixar ou enviar pelo WhatsApp. Veja Recibos.

Como funciona o orçamento com aprovação online?

Você monta o orçamento na ficha do paciente e clica em Enviar: o paciente recebe pelo WhatsApp um link exclusivo onde revisa os valores e toca em Aprovar orçamento — sem senha, de qualquer lugar. Veja Orçamentos.

O que acontece quando um lead vira paciente?

O lead já está em Pacientes desde o primeiro contato, com a situação Lead, e já pode receber anamnese, orçamento, documentos e cobranças. Ele passa a paciente Ativo sozinho quando a oportunidade é marcada como Ganho (pelo botão ou arrastando o cartão para a coluna Ganho) ou quando um orçamento dele é aprovado. Não existe um passo de conversão. Veja CRM e funil de leads.

Meus dados estão seguros? E a LGPD?

Os dados da clínica e dos pacientes são armazenados com criptografia e acesso controlado por permissões, e o tratamento segue a LGPD. Veja o resumo em linguagem simples em Privacidade e seus dados.

Como exporto meus dados?

As listas de Pacientes, Comercial e Estoque têm o menu ⋮ Mais ações (no fim da busca, no topo da tela), e a opção Exportar baixa uma planilha CSV na hora. No Financeiro, a exportação fica dentro de Movimentações, no mesmo menu ⋮ Mais ações — e os recibos saem em PDF. Veja Exportar dados.

Como falo com o suporte?

Pelo contato fixo Suporte Vittz no chat, dentro do próprio sistema, ou pelo WhatsApp do time. Veja Falar com o suporte.

Como cancelo a assinatura?

Em Configurações → Clínica, role até o grupo Plano e use Cancelar assinatura — o acesso continua até o fim do período já pago, e dá para reativar depois. Antes de sair, exporte uma cópia dos seus dados. Veja Assinatura do plano.